後ろ向き・前向き

プレジデント
上司の前向きな言葉が、部下を後ろ向きにさせる理由
http://news.nifty.com/cs/magazine/detail/po-20130313-8777/1.htm
一部抜粋

■なぜ不満に対してポジティブな言葉が意味をなさないか
（中略）
相手の後ろ向きの姿勢に前向きな姿勢で対応するやり方がうまくいかないのは、それが相手に反論することになるからだ。
（中略）
ダンが部下に対してとったのは、部下に反論する形での後ろ向きの対応（「彼らを沈滞から引きずり出したい」）と、同じく反論する形での前向きの対応だった（「どれだけ大きな機会が広がっているかを説明」）。
が、それよりはるかに生産的な対応は、相手に共感する形で後ろ向きの対応をし、共感する形で前向きの対応をすることだ。後ろ向きの人々を前向きにさせる3段階の方法を紹介しよう。

■ステップ1：相手の気持ちを理解し、それを認めるこれは容易ではないかもしれない。相手の気持ちをさらに後ろ向きにさせているように感じるかもしれないからだ。だが、気持ちを理解したからといって相手に同意したり、相手の後ろ向きの気持ちを正当化したりすることにはならない。こちらが気持ちを理解していることを、相手に知らせているだけなのだ。